上海欧源国际包裹快递有限公司 信誉级别4

在买方市场条件下，客户成为现代企业最重要的稀缺性资源，客户决定着企业的命运与前途。因此，谁能占有更多的客户资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败。在这种情况下，客户关系管理理论便应运而生了。 随着客户关系管理理论在中国深入和企业对客户重要性的逐步认识，越来越多的企业开始认识、接受和运用这些理论来建立公司的客户关系管理（CRM）体系结构，并且在一些制造业企业和服务业企业，尤其是保险业、电信业和银行金融业得以实际运用并颇有成效。但是目前在国际快递行业中运用还不多见。鉴于实施客户关系管理的作用和能为企业带来的利益，运用客户关系管理理论并将分析型客户关系管理理论作为指导核心，在客户关系管理软件系统的有力支持下，利用先进的信息技术，从客户基本信息、业务数据、分类、忠诚度、满意度和客户流失原因等几方面分析着手，客户的特征和在客户关系管理运作上现存的缺陷和不足，构建一个完善的客户关系管理结构体系。 利用强大的CRM系统软件的支持，实现客户资源的共享，更有效地收集、分析和利用客户数据，把握好具有多样性和多变性的客户需求，找到对企业最有价值的客户。通过为他们提供有针对性的产品和服务，通过他们的满意和忠诚，为企业带来利润，使公司实施客户关系管理的预期效果得以实现。欧源国际始终以客户至上的信念，为每一个客户真诚合作。