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数以百计的亚马逊客户已经向社交媒体发出了对他们的账户神秘失活的不满，而这并不是网络零售商给出的理由。过去一周，客户报告说，当试图登录到他们的Amazon帐户时，会弹出一条消息，说明与他们的电子邮件地址相关的帐户不存在。
与亚马逊接触后，客户对他们的账户为何停用给出了不同的解释。一些客户服务代表不能给他们一个明确的答案，而其他人被告知，他们违反了亚马逊的服务条款，没有被告知他们是如何做到的。
一个私人脸谱网集团为受影响的客户现在有近3000名成员。根据商业内幕的报道，脸谱网集团的一些客户承认，他们对免费赠送的产品留下了正面的评论，或者像礼品卡一样交换奖赏，从而违反了亚马逊的评论政策。
然而，这并不能解释所有受影响的客户，其中许多人声称他们的账户为何被停用以及他们可能违反了公司的服务条款。客户设立了另一个私人脸谱网集团，其中有针对亚马逊的集体诉讼案的威胁；该集团目前拥有超过700名成员。
Twitter上的亚马逊亚马逊标签继续被愤怒的顾客轰炸，他们声称Amazon忽略了他们想要的答案。但根据CNBC的报告，亚马逊说，这个问题是“由不良演员驱动的社交媒体活动引发的”，同时强调账户关闭是违反其社区准则的。
这一情况发生在特朗普总统抨击亚马逊之后，他引用了在线零售商在零售商倒闭后的权力。特朗普总统还错误地宣称亚马逊的CEO杰夫·贝佐斯拥有的报纸《华盛顿邮报》是亚马逊的“说客”。
为了回应ARS的问题，亚马逊的一位代表提供了这样的声明：“亚马逊已经采取行动反对坏演员和那些违反了我们社区规则的人。如果任何客户认为他们的帐户被错误地关闭，我们鼓励他们直接联系我们，这样我们就可以审查他们的帐户，并采取适当的行动。
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