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其他运输

公司名称: 上海欧源国际包裹快递有限公司
公司地址: 黄浦区南京西路270弄21号
邮编: 200003
联系人: wangjian
电话: 021-63596241
传真: 021-53753006
E-mail: xiaodong1271@163.com
公司简介: 在买方市场条件下,客户成为现代企业最重要的稀缺性资源,客户决定着企业的命运与前途。因此,谁能占有更多的客户资源,谁就拥有更多的市场份额,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败。在这种情况下,客户关系管理理论便应运而生了。 随着客户关系管理理论在中国深入和企业对客户重要性的逐步认识,越来越多的企业开始认识、接受和运用这些理论来建立公司的客户关系管理(CRM)体系结构,并且在一些制造业企业和服务业企业,尤其是保险业、电信业和银行金融业得以实际运用并颇有成效。但是目前在国际快递行业中运用还不多见。鉴于实施客户关系管理的作用和能为企业带来的利益,运用客户关系管理理论并将分析型客户关系管理理论作为指导核心,在客户关系管理软件系统的有力支持下,利用先进的信息技术,从客户基本信息、业务数据、分类、忠诚度、满意度和客户流失原因等几方面分析着手,客户的特征和在客户关系管理运作上现存的缺陷和不足,构建一个完善的客户关系管理结构体系。 利用强大的CRM系统软件的支持,实现客户资源的共享,更有效地收集、分析和利用客户数据,把握好具有多样性和多变性的客户需求,找到对企业最有价值的客户。通过为他们提供有针对性的产品和服务,通过他们的满意和忠诚,为企业带来利润,使公司实施客户关系管理的预期效果得以实现。欧源国际始终以客户至上的信念,为每一个客户真诚合作。
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